Luminaire Mural / ASTRALIA

1. Proposez-vous des expéditions internationales ?

Nous offrons la livraison gratuite vers la France lorsque la commande atteint 60€.

2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Délai de livraison = Délai de traitement (préparation de commande) + Délai d'expédition.

• Coût : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 €, sinon 20 € de frais de port seront facturés

• Temps de traitement : 1 à 2 semaines

Attention : délais de livraison fluctuants en fonction des informations de vol pour le moment de la commande. D'autres pays éloignés nécessiteraient plus de temps. Nous améliorons constamment notre service et nous ferons de notre mieux pour trouver des transporteurs plus nombreux et de meilleure qualité avec lesquels travailler.

Pour une expédition plus rapide, veuillez nous contacter à [email protected]

>> Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en et entrez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre équipe de service client [email protected] pour les dernières informations logistiques.

4. Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 48 heures sans aucune raison.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, les frais de préparation de commande et les frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).

5. Que dois-je faire si mon colis est endommagé pendant le transport ?

Les produits reçus avec du verre brisé, des abat-jour ou des cadres cabossés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou les abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le traiterons comme un retour normal et facturerons jusqu'à 35 % des frais de retour. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants des remboursements.

6. Quand recevrai-je le remboursement ?

Après réception de votre retour, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1-2 jours ; Carte de crédit : 3-5 jours). Si vous rencontrez toujours un problème concernant le remboursement, veuillez nous contacter à [email protected], nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou retour est soumis à notre Politique de retours et de remboursements .

7. La lampe peut-elle être dimmable ?

Si la lampe utilise une ampoule telle que E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule à intensité variable, afin que la lampe soit dimmable avec votre système à intensité variable. Mais si vous n'avez pas de système dimmable chez vous, veuillez nous contacter et nous personnaliserons la lampe pour vous. Pour la lampe avec puce LED, vous ne pouvez pas changer la source de lumière à l'intérieur, et surtout, nous vous proposerons lumière chaude, lumière froide et version dimmable. S'il n'y a pas de version dimmable sur la page produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons rendre toutes les lampes dimmables. Si vous avez ce besoin, n'hésitez pas à nous renseigner.

8. Puis-je avoir un câble plus long ?

Nous proposons un câble de 150 cm pour la plupart des lampes. Si vous souhaitez un câble plus long (moins de 800 cm), veuillez le noter lorsque vous passez la commande, nous prolongerons le câble gratuitement.

9. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle au pays où je me trouve ?

La tension de nos produits sera ajustée en fonction de votre pays comme indiqué ci-dessous.
110 V-120 V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon, Cuba.
220 V-240 V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Russie, Singapour, Suède, Israël, Suisse.